Power Virtual Agents是适应性强的人工智能（AI）聊天机器人，随时为您服务。 他们可以自动解决常见的客户和面向内部的问题，从而使员工腾出时间来专注于复杂的请求和高价值的交互。 通过使用引导性的无代码图形界面，您可以轻松创建自己的虚拟代理，功能强大的聊天机器人，而无需开发人员或数据科学家。 通过使用Power Automate构建自定义工作流，或使用Microsoft Bot Framework创建复杂的方案，可通过数百个预构建的连接器将Power Virtual Agent与您每天使用的产品和服务集成。 使用易于理解的仪表板中可用的AI和数据驱动的见解来监视并持续改善聊天机器人的性能。
在本模块中，您将：
- 了解如何描述Power Virtual Agent的业务价值和功能
- 了解构成Power Virtual Agent和聊天机器人的基本组件
什么是Power Virtual Agent？
Power Virtual Agents使团队可以使用无代码引导的图形界面轻松创建强大的聊天机器人，而无需数据科学家或开发人员。 Power Virtual Agents解决了当今行业中机器人构建的许多主要问题。 它消除了主题专家和构建机器人的开发团队之间的差距，以及团队识别问题和更新机器人以解决问题之间的长时间延迟。它消除了向团队暴露对话AI的细微差别的复杂性，以及编写复杂代码的必要性。而且，它最大程度地减少了部署和维护自定义对话解决方案所需的IT工作量。
观看此视频，了解Power Virtual Agent的简要概述：https://youtu.be/J5i7h4Uzju4。
使用Power Virtual Agent，您可以：
- 让你的团队在不需要中间人、编码或AI专业知识的情况下轻松地构建聊天机器人。
- 通过轻松自动化常见的查询和节省人工代理处理更复杂问题的时间来降低成本。
- 通过使用丰富的个性化bot对话，允许客户24/7快速自助解决问题，从而提高客户满意度。
Power Virtual Agent的亮点
- 几秒钟即可上手。 Power Virtual Agents是一种软件即服务（SaaS）产品。 它使您只需单击几下即可轻松注册，创建聊天机器人并将其嵌入到您的网站中。 没有要维护的基础架构或要部署的复杂系统。
- 授权您的主题专家。 使用Power Virtual Agent，您就掌握了主动权。您的中小企业可以使用新颖、直观、无代码的图形界面快速、轻松地创建聊天机器人，而无需AI专业知识或开发团队。
- 能够进行丰富、自然的对话。Microsoft强大的对话式AI功能使您的最终用户能够进行丰富的多轮对话，从而迅速将他们引导至正确的解决方案。 并且，与市场上的大多数产品不同，无需重新训练AI模型。 只需提供一些您希望聊天机器人处理的主题的简短示例，使用图形编辑器建立对话，您的聊天机器人就可以处理客户的请求了。 您甚至可以在测试窗格中实时尝试所做的更改！
- 使聊天机器人能够采取行动。 可以与您的用户聊天的聊天机器人很棒，但是可以代表他们采取行动的聊天机器人则更好。 借助Power Virtual Agent，您可以立即使用Power Automate与现成的服务和后端系统集成，也可以通过数百个易于添加的自定义连接器轻松集成。 这使得创建聊天机器人不仅可以响应用户，还可以代表用户行动。
- 监视和改善聊天机器人的性能。 Power Virtual Agents使您可以使用强大的指标和AI驱动的仪表板来密切关注聊天机器人的性能。 轻松查看哪些主题效果良好，以及聊天机器人可以在哪些方面进行改进，并迅速进行调整以提高性能。
- 更好的融合。Power Virtual Agents与Dynamics 365 Customer Service Insights携手合作，为您提供客户服务运营的整体视图。您可以将Customer Service Insights和Power Virtual Agents一起使用，以确定哪些主题正在成为趋势或正在消耗支持资源，然后轻松地将它们自动化。
Power Virtual Agent的组件
使用Power Virtual Agent创建聊天机器人时，您可以创作和编辑话题。话题是离散的对话路径，当在一个聊天机器人中一起使用时，允许用户与聊天机器人进行自然流畅的对话。使用无代码创作画布可以轻松地使用Power Virtual Agents创建聊天机器人，并且可以通过多种方式来管理主题如何交互，希望对话如何进行以及感觉如何。 每当您进行小的更改时，也无需完全部署聊天机器人即可轻松测试聊天机器人。 还有一些课程话题可指导您完成话题创作-从简单到复杂的场景，以及默认系统话题。 您还可以选择希望聊天机器人使用的语言。
话题
在Power Virtual Agent中，主题定义了聊天机器人对话的播放方式。 您可以通过自定义提供的模板来创作主题，从头开始创建新主题或从现有帮助站点获取建议。
话题具有触发短语（这些短语、关键字或用户可能键入的与特定问题相关的问题）以及对话节点，这些是您用来定义聊天机器人应如何响应以及应如何执行的内容 。
AI使用自然语言理解来解析客户实际键入的内容并找到最合适的触发短语或节点。
例如，用户可以在您的聊天机器人中键入“营业时间”，AI将能够将其与“营业时间”主题进行匹配，并开始对话，询问客户对哪个商店感兴趣，然后显示该商店的营业时间。
您可以通过在“测试聊天机器人”窗格中进行测试来查看聊天机器人对话在实际中如何工作。 这允许您在部署之前，不断对话题进行微调，而不必退出Power Virtual Agents门户。
使用系统和示例话题
创建聊天机器人时，将自动为您创建许多主题。
这些是：
- 四个预填充的用户主题被命名为课程。这些课程主题可用于帮助理解使用节点创建聊天机器人对话的简单到复杂的方法。
- 还有许多系统主题。 这些是聊天机器人对话期间可能需要的预填充主题。 我们建议您保留并使用它们，直到您可以轻松创建端到端聊天机器人对话为止。
您可以按照与创建主题相同的方式来编辑这两种主题类型。 但是，您不能删除它们。
实体
Power Virtual Agents中聊天机器人对话的很大一部分是自然语言理解，这是AI能够理解用户意图的能力。 例如，当用户说“我尝试使用我的礼品卡但不起作用”并且聊天机器人能够将用户引导至与礼品卡不起作用相关的主题时，就涉及自然语言理解。 即使短语未被确切列为触发短语。
自然语言理解的一个基本方面是识别用户对话框中的实体。实体可以看作是一个信息单元，它表示现实世界主题的某种类型，比如电话号码、邮政编码、城市，甚至是人名。
预建实体
开箱即用，Power Virtual Agents带有一组预构建的实体，它们代表现实对话框中最常用的信息，例如年龄，颜色，数字和名称。
有了实体所赋予的知识，聊天机器人可以智能地从用户输入中识别相关信息，并将其保存起来供以后使用。
自定义实体
预先构建的实体涵盖了常用的信息类型，但是在某些情况下（例如，构建用于特定目的的聊天机器人时），您需要向聊天机器人的语言理解模型传授一些特定领域的知识。
动作
您可以通过调用Microsoft Power Automate流程使聊天机器人执行某项操作。 流可以帮助您自动化活动或调用后端系统。 例如，您可以将流与最终用户身份验证结合使用，以在用户登录后检索有关用户的信息。
您可以从主题内调用流，作为离散的“调用动作”节点。 您可以利用在Power Apps环境中已经创建的流，也可以在Power Virtual Agents创作画布中创建流。
只能从与聊天机器人位于同一Common Data Service环境中的主题调用流。 流也必须在Power Automate中的解决方案中。 您可以将流移动到解决方案中，这样它们会在创作画布中列出。
流通常使用变量来输入和输出信息。 然后可以在主题内的其他节点中使用变量。
发布
借助Power Virtual Agent，您可以发布聊天机器人，以在多个平台或渠道上与客户互动。 其中包括实时网站，移动应用程序以及Microsoft Teams和Facebook等消息传递平台。
至少发布一次之后，就可以将聊天机器人连接到其他渠道。
每次您想要更新聊天机器人时，都可以从Power Virtual Agents应用程序本身中再次发布它。 这将在您插入或连接聊天机器人的所有通道上更新聊天机器人。
您还可以配置Power Virtual Agents聊天机器人以提供身份验证功能，以便用户可以使用任何OAuth2身份提供程序登录，例如Azure Active Directory（Azure AD），Microsoft帐户或Facebook。
Knowledge check
What is a benefit to using Power Virtual Agents?
Improve customer satisfaction
【Correct.】 Power Virtual Agents can improve customer satisfaction by allowing customers to self-help and resolve issues quickly, 24/7 using rich personalized chatbot conversations.
Requires more time than regular customer chat
Doesn’t use AI to understand user’s intent
What defines how a chatbot conversation plays out?
Publishing
Topics
【Correct.】 In Power Virtual Agents, topics have trigger phrases and conversation nodes to define how a chatbot should respond and what it should do.
Entities
Where can you NOT publish a chatbot?
Microsoft Teams
Facebook
YouTube
【Correct.】 You can publish chatbots to engage with your customers on Microsoft Teams, Facebook, and Mobile Apps.
总结
Power Virtual Agents使团队可以使用无代码引导的图形界面轻松创建强大的聊天机器人，而无需数据科学家或开发人员。 它消除了主题专家和构建聊天机器人的开发团队之间的差距，消除了团队发现问题并更新聊天机器人以解决该问题之间的长时间等待。它消除了向团队暴露对话AI的细微差别的复杂性，以及编写复杂代码的必要性。并且，它将部署和维护自定义对话解决方案所需的it工作最小化。
本模块涵盖以下概念：
- Power Virtual Agents如何为您的公司提供价值
- 哪些基本组件构成了Power Virtual Agent和聊天机器人
- 您可以在哪里发布Power Virtual Agent聊天机器人的
